Oversikt
CareDesk er fremtidens nav for legekontoret – en felles arbeidsflate som samler telefoni, pasientflyt, laboratoriekø og oppgavekontroll på én skjerm. I stedet for å hoppe mellom ulike systemer for telefonkø, fysisk oppmøte, laboratorieprøver og timebestilling, gir CareDesk helsesekretærene et umiddelbart sanntidsbilde av hele pasientreisen fra inngang til utgang. CareDesk er bygget som en modulbasert plattform som kan utvides med MedicalFlow (selvinnsjekk og skjerminnkalling) og LIMS-in-a-box (laboratoriekø og prøvesvar).
Funksjoner
- Én skjerm med sanntidsoversikt over hele pasientreisen (End-to-End)
- Telefonistatus: hvem ringer inn akutt, hvem venter på tilbakeringing
- Fysisk oppmøte: hvem har sjekket inn, hvem er inne hos legen, hvem venter
- Etterarbeid: pasienter til blodprøvetaking, betalingsoppgjør og annen oppfølging
- Avansert køhåndtering med prioriterte køer (Øyeblikkelig hjelp, Timebestilling, Resepter)
- Call-back (tilbakeringing) – pasienten beholder plassen i køen uten å vente på linjen
- Tastevalg (IVR) for ruting til riktig kø
- Integrert KPI-dashboard med fullføringsrate, ubesvarte anrop, ventetid og avbruddsrate
- Modulbasert plattform – utvid med MedicalFlow og LIMS-in-a-box
- MedicalFlow-integrasjon: selvinnsjekk og skjerminnkalling direkte i CareDesk-bildet
- LIMS-integrasjon: lab-kø, varsling om ventende prøvetaking og prøvesvar som krever oppfølging
- Oppgavekontroll: hva må gjøres nå, og hva kan planlegges senere
Fordeler for din virksomhet
- Knuser «morgentrykket» – smart køhåndtering eliminerer endeløse telefonkøer kl. 08:00
- Reduserer stress og minimerer sjansen for feil i en travel hverdag
- Tryggere pasientopplevelse – ingen glipper i systemet
- Datadrevet ledelse med sanntids KPI-er for bemanning og flaskehalser
- Økt pasientsikkerhet – viktige beskjeder forsvinner ikke
- Slipper å bytte skjermbilde – alt samlet på én arbeidsflate
- Skalerbar – start med telefoni og utvid etter behov
Integrasjoner og kompatibilitet
For nye kunder: Én skjerm – full kontroll
For legekontorer som i dag hopper mellom ulike systemer for å håndtere telefonkø, fysisk oppmøte, laboratorieprøver og timebestilling, representerer CareDesk en ny hverdag. Gjennom plattformen får helsesekretærene et umiddelbart sanntidsbilde av hele pasientreisen – fra inngang til utgang. Telefonistatus, fysisk oppmøte og etterarbeid vises samlet, slik at ingen pasienter glipper i systemet.
For eksisterende kunder: Utvid fra telefoni til totaloversikt
Mange av våre eksisterende kunder kjenner allerede CareDesk som et robust system for telefoni, køhåndtering og tilbakeringing. Men CareDesk er bygget som en modulbasert plattform. Ved å koble på MedicalFlow får dere selvinnsjekk og skjerminnkalling direkte i CareDesk-bildet – da ser dere ikke bare hvem som ringer, men også hvem som sitter på venterommet og eventuelle forsinkelser. Ved å legge til LIMS-in-a-box får dere full oversikt over lab-køen, med varsling om ventende prøvetaking og prøvesvar som krever oppfølging.
Knuser «morgentrykket» med smart telefoni
Pasienter frustreres over endeløse telefonkøer når linjene åpner kl. 08:00. CareDesk løser dette med avansert køhåndtering. Pasientene kan rutes via tastevalg til prioriterte køer som Øyeblikkelig hjelp, Timebestilling eller Resepter. Sammen med call-back (tilbakeringing) beholder pasienten plassen sin i køen uten å vente på linjen, noe som gir en dramatisk forbedring av pasientopplevelsen.
Datadrevet ledelse med integrert KPI-dashboard
CareDesk kommer med et innebygd statistikk-dashboard som gir ledelsen og sekretærene oversikt over nøkkeltall som fullføringsrate, antall ubesvarte anrop, ventetid og avbruddsrate i live-kø. Dette gjør det enkelt å bemanne riktig og identifisere flaskehalser før de blir et problem.