UniSoft CallManagerUniSoft Pasientportal
Kunde
Legekontor med 3 fastleger og 2 helsesekretærer
Utfordring
Legekontoret mottok i gjennomsnitt 120 telefonsamtaler daglig, men klarte bare å besvare rundt 80. Pasienter opplevde lange ventetider i telefonkø, og viktige henvendelser ble oversett. Helsesekretærene hadde ingen systematisk oversikt over tapte anrop.
Løsning
Legekontoret implementerte UniSoft CallManager med integrert IP-telefoni, automatisk pasientidentifikasjon via journalsystemet, køsystem med statusvisning og en systematisk tilbakeringingsliste. I tillegg ble UniSoft Pasientportal tatt i bruk for å flytte timebestillinger til nett.
Resultater
“CallManager ga oss oversikt vi aldri har hatt før. Vi ser umiddelbart hvem som har ringt, ventetid og samtaletid – og ingen faller mellom stolene lenger.”