Hvorfor er telefonsystemet så viktig for legekontor?
Telefonen er fortsatt den viktigste kontaktkanalen mellom pasienter og legekontor i Norge. Likevel bruker mange klinikker utdaterte telefonsystemer som verken håndterer køer effektivt eller gir resepsjonen verktøy til å jobbe smartere. Resultatet er tapte anrop, frustrerte pasienter og overbelastet personale. Et moderne telefonsystem for legekontor bør gjøre mer enn å ringe — det bør integreres med journalsystemet, fordele samtaler intelligent og gi pasienter mulighet for tilbakeringning.
Hva er UniSoft CallManager?
UniSoft CallManager er et telefonsystem utviklet spesifikt for legekontor og helseklinikker. Løsningen kobler telefonisystemet direkte til pasientjournalen, slik at resepsjonen ser hvem som ringer før de svarer. Pasientdata, timehistorikk og notater vises automatisk, og samtalen kan logges direkte i journalen. CallManager støtter intelligent køhåndtering med tilbakeringingstjeneste, slik at pasienter slipper å vente i kø. I tillegg kan samtaler rutes basert på årsak, slik at hastehenvendelser prioriteres automatisk.
Integrasjon med journalsystem
En av de største fordelene med CallManager er den sømløse integrasjonen med journalsystemer som Infodoc Plenario, EG Infodoc, CGM, Pridok og WebMed. Når en pasient ringer, slår systemet automatisk opp pasientens journal og viser relevant informasjon på skjermen. Dette sparer tid, reduserer feil og gir en bedre opplevelse for både pasient og resepsjonist. Etter samtalen kan resepsjonen registrere notater direkte i journalen uten å bytte system.
Hvor mye kan dere spare?
Legekontor som har gått over til CallManager rapporterer typisk en reduksjon på 40–60 % i tapte anrop. Tilbakeringingstjenesten alene fjerner mye av frustrasjonen pasienter opplever med lang ventetid. For personalet betyr integrasjonen at de slipper å lete opp pasientinformasjon manuelt — noe som sparer flere minutter per samtale. Over en dag med hundrevis av samtaler utgjør dette betydelige besparelser i tid og ressurser.
Hvem passer CallManager for?
CallManager er designet for allmennlegekontor, spesialistklinikker, legevakter og andre helseinstitusjoner som håndterer mange telefonsamtaler daglig. Løsningen skalerer fra små legekontor med 2–3 ansatte til store klinikker med titalls resepsjonister. Uansett størrelse får du de samme fordelene: bedre telefoniflyt, journalintegrasjon og redusert belastning på resepsjonen.