Kort svar
Kø i resepsjonen kan reduseres med digital innsjekk, online timebestilling og bedre telefoniløsning. Ved å la pasienter sjekke inn selv og bestille timer digitalt, kan legekontoret redusere den fysiske køen dramatisk og frigjøre helsesekretærer til andre oppgaver.
Hvorfor oppstår kø på legekontor?
De vanligste årsakene er at alle pasienter må innom resepsjonen for å melde ankomst, at helsesekretæren må registrere informasjon manuelt, og at pasienter ringer for å bestille timer mens andre venter fysisk. Resultatet er en flaskehals der resepsjonen håndterer for mange oppgaver samtidig.
Tiltak 1: Digital innsjekk
Med UniSoft Selvinnsjekk kan pasientene registrere seg selv ved ankomst via en selvbetjeningsautomat. Pasienten blir automatisk markert som møtt i timeboken. Løsningen er integrert med journalsystemene EG Infodoc (Sky), CGM, Pridok og Infodoc Plenario.
Tiltak 2: Online timebestilling
UniSoft Pasientportal gir pasienter en selvbetjeningsportal med online timebestilling, anamneseskjemaer som kan fylles ut før timen, sikker meldingsutveksling og timepåminnelse via SMS. Alt med nivå 4-sikkerhet via BankID.
Tiltak 3: Smartere telefoni
UniSoft CallManager er Norges ledende telefoniløsning for helsesektoren med nærmere 2 500 daglige brukere. Med integrert køsystem, automatisk pasientidentifikasjon via journalsystemet, og SMS- og videofunksjonalitet inkludert, reduserer CallManager ventetid i telefonkøen og frigjør tid i resepsjonen. En besparelse på 15 sekunder per samtale ved 90 samtaler daglig utgjør 93 timer per år.